济南到昆明物流：最新快递红黑榜出炉！极兔表现优于顺丰、京东快递
发布者：丰民物流 发布日期:2021-12-28
12月27日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4282件，环比增长38.8%，同比增长71.1%。有效申诉中涉及快递服务问题的4159件，占有效申诉量的97.1%，环比增长40%，同比增长76.5%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的28.6%、24.6%和22.5%，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的33.2%、26.4%和26%，环比均呈增长态势。
国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.80，有效申诉率平均为0.33。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.80，快件延误申诉率平均为0.69，快件损毁申诉率平均为0.63，投递服务申诉率平均为0.51。
转自：物流指闻
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