济南到昆明物流:顺丰特快再升级,“次晨达”范围再扩大
发布者:丰民物流 发布日期:2023-05-25
5月24日,顺丰集团宣布顺丰特快服务再升级,提供时效更稳速度更优的服务体验。
具体来看,时效能力再升级,快速送达更稳定。据了解,目前,“顺丰特快”的服务范围,覆盖国内除三沙市外的所有地级市,全国乡镇覆盖率约93%;在绝大部分城市的主城区,“顺丰特快”能够实现“次日达”,覆盖流向可以“万”为单位进行统计;在北上广深等50个城市之间互寄,更可实现“次晨达”,即今日寄,第二天上午便可送达。
今年以来,顺丰通过对资源的整合及模式优化,大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率,有效提高了“快”的稳定性;同时,快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围,异地服务流向增加41%,极大提升了“快”的规模性。
资源方面,“顺丰特快”以81架全货机作为主要的运力支撑,并以散航及高铁等资源作为辅助运力;同时,不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力,确保“天上快,地上也要快”;另外,鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运,也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线,“一日达全国,隔日连世界”,这也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘,为打造更优质的服务蓄势赋能。
此外,今年,“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级,展现差异化的服务保障。“自助理赔服务升级”,客户可在线上自助操作,快速完成申请;“客服优先进线”,客户可在“特快”运单咨询或相关售后时,减少排队时长。
与此同时,“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费服务,目前已在部分重点城市进行试点;这项服务不但是对客户时效承诺的加码,同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的服务保障能力。