济南到贵阳物流：中通被曝网点瘫痪、转嫁送货上门成本给消费者，官方回应
发布者：丰民物流 发布日期:2024-03-14
3月13日，多地中通快递被曝严重积压、丢件，延迟派送甚至无人派送。据湖北经视报道，武汉市汉阳区万博雅苑小区的包先生反映，他有一个从河南寄来的中通快递，3月5日便到了站点，可目前已经3月11日了，却一直无人配送，并且小区很多居民的包裹都遇到了类似的情况。中通快递摩尔城站点工作人员称：“没人送，没有快递员，快递员都跑了，不愿意做了。”
据查，自3月5日起便有网友反映中通快递瘫痪，快递出现延迟等问题。目前，在微博、黑猫投诉等平台上有不少网友反馈遭遇到了类似的情况，还有博主收到短信明确表示因为人力短缺无法及时派送。
对此，中通回应：中通整体网络稳定、服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。同时表示，目前中通湖北管理中心已驻点网点，保证服务稳定，积压问题可以在两天内解决。
此外，有网友近日质疑中通快递将送货上门的成本转嫁给消费者，不同类型的快递服务有2元价差。以上海寄送北京为例，中通快递小程序显示有“好快”及“标快”两种服务可选，运费分别为14元和12元。其中，价格较高的“好快”服务在产品说明中注明“承诺送货上门、时效快性价比高”，而“标快”服务仅注明“派前电联”。
对此，中通快递客服表示，两项服务主要是时效性差异，快递一般按客户需求派送，如未送达可反馈投诉。同时否认2元差价是将上门派送的成本转嫁给消费者，而是可以提供更多物流跟踪信息，更为周到的服务等。客服表示，这两项服务一直都有，并非是在快递新规出台后才推出。
转自：物流指闻
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