济南到贵阳物流：顺丰第一，2023年快递服务满意度出炉
发布者：丰民物流 发布日期:2024-04-09
4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。
调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。
时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
在9家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。据悉，2023年，顺丰进一步提升快递服务质量，打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台，持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力。截至今年3月初，顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。
目前，顺丰已经建立了覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区的一站式综合物流服务版图，是中国最大的航空货运承运商，拥有中国最大规模的货运机队。截至2023 年底，顺丰自有及租赁103架全货机，执飞152条国内及国际航线，连通65个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球。
转自：物流指闻
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